أعضاء وزوار منتديات ديزاد باتنة الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

سنبدأ بعون الله سلسلة من المواضيع الهامة والتى تتحدث عن
خدمة العملاء Customer Service

بسم الله نبدأ ..
مقدمة:




تعرف خدمة العملاء بأنها توفير الخدمة للعملاء قبل شراء المنتج plugin أو الخدمة، وأثناء شراء المنتج plugin أو الخدمة، وبعد البيع لهم فعلياً. ويشار إلى تعبير خدمة العملاء في المؤسسات بأنها مجموعة من النظم الكائنة في مكان العمل والتي من شأنها تحقيق أقصى قدر من ولاء ورضا العملاء عن المؤسسة. وتعد خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لأي مؤسسة ، لأنه برضا وإسعاد العملاء وتلبية احتياجاتهم الحالية و المتوقعة، ستزداد مبيعات المؤسسة وأرباحها وستتمكن من تحقيق الأهداف المرجوة.


هناك العديد من العوامل الاساسية التي تساهم في رضا العملاء بما يحقق صالح كل من المؤسسة والعملاء.


العوامل الاساسية لخدمة العملاء:


  • توافق المنتج plugin أو الخدمة مع احتياجات العملاء.
  • الدقة والكفاءة في إنجاز الطلبات.
  • مستوى ونوعية خدمات ما بعد البيع .
  • قيمة سعر المنتج plugin أو الخدمة.
  • مهنية الموظفين وكفاءتهم وأسلوبهم المتسم باللطف و الذوق.
  • طريقة التعامل مع شكاوى العملاء، وكفاءة تلك الطريقة.
  • مستوى ردود أفعال العملاء.




( سنتناول شرح طريقة هذه العوامل تفصيلياً فى الدروس القادمة باذن الله )



واليكم أهم العناوين التى سيتم التحديث update عنها فى وشرح طريقةها بالتفصيل فى الدروس القادمة:

  • مفهوم خدمة العملاء
  • التعرف على العملاء
  • فن خدمة العملاء
  • أهداف خدمة العملاء
  • مهارات خدمة العملاء
  • مراحل خدمة العملاء
  • الذكاء في خدمة العملاء
  • التميز في خدمة العملاء
  • خدمة العملاء المتميزة
  • خدمة العملاء المثالية
  • خدمة العملاء الجيدة والسيئة
  • بدء حوار مع العملاء
  • مهارات التحدث إلى العملاء
  • الانصات إلى العملاء
  • صعوبات فهم شخصية العميل
  • أنواع العملاء
  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • الاتصالات الهاتفية مع العملاء
  • أساليب التعامل مع العملاء
  • شكاوى العملاء
  • اعتراضات العملاء
  • طرق الرد على اعتراضات العميل
  • التغلب على اعتراضات وشكاوى العملاء
  • تحقيق ولاء العميل
  • احتفل بعملائك
  • اضحك مع عملائك
  • الترحيب بالعملاء
  • الرد السريع على مكالمات العملاء
  • اعرف شيئاً جديداً عن أحد العملاء كل يوم
  • استخدام اسم العميل
  • كن كريماً مع العملاء
  • لاتدخر جهداً للمساعدة
  • احترم وعودك للعملاء
  • امدح عملاءك
  • احترام العملاء
  • حسن الخلق مع العملاء
  • قم بتزين موقعك
  • جذب العملاء
  • استعد للإثارة والتميز كل يوم
  • اقترح على عميلك مشتريات إضافية
  • زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق المبرم
  • أحسن الظن بعملائك
  • الصراحة مع العملاء
  • متابعة العملاء
  • الإنطباع الأول
  • قلل أوقات انتظار العميل
  • الحفاظ على العملاء
  • شعور العميل بالخصوصية



بالتوفيق للجميع ،،





©المشاركات المنشورة تعبر عن وجهة نظر صاحبها فقط، ولا تُعبّر بأي شكل من الأشكال عن وجهة نظر إدارة المنتدى©