admin
11-02-2013, بتوقيت غرينيتش 02:09 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
مرحبا بالجميع موعدنا اليوم مع الطرح الثانى من سلسله نصائح لزيادة المبيعات
الطرحان الأول والثانى لمن لم يتابعهما من هنا
سلسلة نصائح لزيادة المبيعات 1 - مجتمع فور آى تى (http://forum.4ite.com.eg/t1.html)
سلسلة نصائح لزيادة المبيعات 2 - مجتمع فور آى تى (http://forum.4ite.com.eg/t15.html)
النصيحة السابعة
كيف تتعامل مع مختلف العملاء
حينما يغضب منك عميل لا تفكر ان هذا العميل غاضب منك انت كشخص , بل حافظ على هدوئك واظهر بعض التعاطف معه . اسمح له ان يقول كل ما يريد وان يعبر عن كل ما بداخله .
تجنب ان تخبره انه مخطئ وحاول التحدث معه في مكان اكثر خصوصية بعيدا عن الآخرين في حاله اذا ما تأزم الأمر بينكما . لا تحاول الدفاع عن نفسك أو إبعاد اللوم عنك لأن ذلك لن يجدى في مثل هذه الحاله .
أخبره بما ستقوم بعمله لإرضائة وقم به بالفعل . تأكد بعد ذلك ان كل شئ قد اصبح على ما يرام .
* العميل كثير الشكاوى
ان هذا النوع من العملاء يجب ان تستمع له بل وتعتذر اليه اذا لزم الامر .
- اعرض عليه التعويض الذى يتناسب مع حجم مشكلته.
- كن مهذبا في الحديث معه وحازم في نفس الوقت .
- تجاهل تماما كل ما يقوله الآخرون عن هذا العميل لان حديثهم غالبا سيكون مليئا بالمبالغات .
- تذكر دائما ان مثل هذا النوع من العملاء يمنحك الفرصة لتصحيح بعض الاوضاع بصفه منتظمة والإبقاء على التعامل معهم .
* العميل الهادئ
عليك بملاحظة هذا النوع من العملاء جيدا . ان مثل هذا النوع قد يخبرك بأن كل شئ على ما يرام وهو ليس كذلك . حاول ان تطرح عليه بعض الاسئلة الخاصة بمستوى الخدمة التى يتلقاها وعما اذا كان راضيا عنها ام لا .
قد يكون هذا النوع من اصعب الانواع في التعامل معه وذلك لأنك قد لا تعلم بأنه غير راض عن مستوى الخدمة التى تقدمها إلا في مواقف معينة .
وإلى لقاء آخر إن شاء الله
تحياتى لكم
م. محيي المهتدى
https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash4/482113_236967293114455_1193518507_n.png (http://www.dzbatna.com)
©المشاركات المنشورة تعبر عن وجهة نظر صاحبها فقط، ولا تُعبّر بأي شكل من الأشكال عن وجهة نظر إدارة المنتدى (http://www.dzbatna.com)©
مرحبا بالجميع موعدنا اليوم مع الطرح الثانى من سلسله نصائح لزيادة المبيعات
الطرحان الأول والثانى لمن لم يتابعهما من هنا
سلسلة نصائح لزيادة المبيعات 1 - مجتمع فور آى تى (http://forum.4ite.com.eg/t1.html)
سلسلة نصائح لزيادة المبيعات 2 - مجتمع فور آى تى (http://forum.4ite.com.eg/t15.html)
النصيحة السابعة
كيف تتعامل مع مختلف العملاء
حينما يغضب منك عميل لا تفكر ان هذا العميل غاضب منك انت كشخص , بل حافظ على هدوئك واظهر بعض التعاطف معه . اسمح له ان يقول كل ما يريد وان يعبر عن كل ما بداخله .
تجنب ان تخبره انه مخطئ وحاول التحدث معه في مكان اكثر خصوصية بعيدا عن الآخرين في حاله اذا ما تأزم الأمر بينكما . لا تحاول الدفاع عن نفسك أو إبعاد اللوم عنك لأن ذلك لن يجدى في مثل هذه الحاله .
أخبره بما ستقوم بعمله لإرضائة وقم به بالفعل . تأكد بعد ذلك ان كل شئ قد اصبح على ما يرام .
* العميل كثير الشكاوى
ان هذا النوع من العملاء يجب ان تستمع له بل وتعتذر اليه اذا لزم الامر .
- اعرض عليه التعويض الذى يتناسب مع حجم مشكلته.
- كن مهذبا في الحديث معه وحازم في نفس الوقت .
- تجاهل تماما كل ما يقوله الآخرون عن هذا العميل لان حديثهم غالبا سيكون مليئا بالمبالغات .
- تذكر دائما ان مثل هذا النوع من العملاء يمنحك الفرصة لتصحيح بعض الاوضاع بصفه منتظمة والإبقاء على التعامل معهم .
* العميل الهادئ
عليك بملاحظة هذا النوع من العملاء جيدا . ان مثل هذا النوع قد يخبرك بأن كل شئ على ما يرام وهو ليس كذلك . حاول ان تطرح عليه بعض الاسئلة الخاصة بمستوى الخدمة التى يتلقاها وعما اذا كان راضيا عنها ام لا .
قد يكون هذا النوع من اصعب الانواع في التعامل معه وذلك لأنك قد لا تعلم بأنه غير راض عن مستوى الخدمة التى تقدمها إلا في مواقف معينة .
وإلى لقاء آخر إن شاء الله
تحياتى لكم
م. محيي المهتدى
https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash4/482113_236967293114455_1193518507_n.png (http://www.dzbatna.com)
©المشاركات المنشورة تعبر عن وجهة نظر صاحبها فقط، ولا تُعبّر بأي شكل من الأشكال عن وجهة نظر إدارة المنتدى (http://www.dzbatna.com)©
